에어비앤비 숙소 운영법 A to Z

에어비앤비 고객응대 자동화 툴 추천 – Smartbnb부터 채팅봇까지 에어비앤비 고객응대 자동화 툴 추천 – Smartbnb부터 채팅봇까지 숙소가 하나일 때는 직접 메시지를 보내고 후기 요청을 하는 게 어렵지 않지만, 두 곳 이상만 되어도 응대 피로도가 급격히 높아집니다. 특히 체크인 시간 안내, 와이파이 비밀번호, 후기 요청 메시지 등은 매번 동일한 내용의 반복 이라는 점에서 자동화가 매우 효과적입니다. 이번 글에서는 에어비앤비 운영자에게 추천하는 고객응대 자동화 툴 4가지 와 각각의 기능, 사용 팁을 정리했습니다. 1. Smartbnb (현 Hospitable) 가장 많이 쓰이는 에어비앤비 응대 자동화 솔루션 으로, 현재는 Hospitable.com 이라는 이름으로 리브랜딩되었습니다. ✔ 주요 기능 자동 메시지 설정: 예약 직후, 체크인 전일, 체크아웃 후 자동 메시지 발송 후기 자동 요청: 체크아웃 후 정해진 시간에 후기 작성 유도 예약 일정 기반 메시지 분기: 장기 숙박자에겐 별도 안내 가능 멀티 플랫폼 연동: 에어비앤비 + 부킹닷컴 동시 응대 가능 💡 실전 팁 체크인 메시지는 예약 시간 기준이 아닌 실제 도착 시간 기반 으로 분기 설정이 가능합니다. 예: 오후 3시 이후 도착 예정 고객에게만 디지털 도어락 코드 안내 2. Tokeet – 다채널 호스트용 자동화 도구 Tokeet은 채널 매니저 기능과 자동화 응대를 함께 제공하는 통합형 툴입니다. 숙소를 에어비앤비, 부킹닷컴, 익스피디아 등에 동시에 등록한 경우 특히 유용합니다. ✔ 주요 기능 예약 통합 관리: 모든 채널의 예약을 하나의 캘린더에서 확인 템플릿 기반 자동 메시지: 플랫폼별 응답 내용 커스터마이징 가능 자동 후기 요청: 체크아웃 후 일정 시점에 자동 리...

에어비앤비 외 OTA 플랫폼 비교 – 어떤 플랫폼이 내 숙소에 맞을까? 에어비앤비 외 OTA 플랫폼 비교 – 어떤 플랫폼이 내 숙소에 맞을까? 숙소 운영을 장기적으로 지속하려면 반드시 고려해야 할 것이 있습니다. 바로 숙소의 성격에 맞는 플랫폼을 고르는 것 입니다. 에어비앤비를 기본 채널로 삼더라도, 내 숙소에 더 잘 맞는 국내외 OTA 플랫폼이 존재합니다. 이번 글에서는 에어비앤비, 야놀자, 여기어때, 부킹닷컴 의 특징을 비교하고, 숙소 유형별로 어떤 플랫폼이 유리한지 실질적인 선택 기준을 제시합니다. 1. 에어비앤비는 어떤 숙소에 적합한가? 에어비앤비는 여전히 감성숙소, 셀프체크인, 외국인 타깃 에 매우 강력합니다. 서울, 부산, 제주 등의 관광지에서 영문 숙소명과 세련된 인테리어만으로도 경쟁력을 갖출 수 있습니다. 단, 단기 예약 공백이 발생하기 쉬우므로 보조 채널이 반드시 필요 합니다. 2. 플랫폼별 고객층과 예약 성향 비교 플랫폼 주 이용 고객 추천 숙소 유형 운영 특징 에어비앤비 외국인, 감성 선호층 무인 운영 원룸, 장기 투숙 숙소 후기 중심, 셀프체크인 필수 야놀자 내국인 커플, 당일 숙박 모텔형, 즉시 입실 숙소 가시성 높음, 가격 경쟁 강함 여기어때 20~30대 국내 여행자 가성비 원룸, 게스트하우스 빠른 정산, 후기가 치명적 부킹닷컴 유럽, 미주권 관광객 호텔식 룸, 오피스텔, 외국인 특화 ...

에어비앤비에 안 되는 물건 7가지 – 금지 품목과 규정 체크리스트 에어비앤비에 안 되는 물건 7가지 – 금지 품목과 규정 체크리스트 에어비앤비 숙소를 운영하다 보면 인테리어나 소품, 장식물 등을 통해 분위기를 꾸미고 싶을 수 있습니다. 하지만 일부 물건은 에어비앤비 정책상 금지되거나, 민원 및 후기 악영향으로 이어질 수 있는 리스크 요소 가 됩니다. 특히 2025년 기준, 글로벌 플랫폼 운영 규정은 점점 강화되고 있으며, 지역별 법률이나 세입자 보호 규정도 숙소 품목 관리에 영향을 미치고 있습니다. 이 글에서는 반드시 숙소에 두면 안 되는 7가지 대표 품목 을 소개합니다. 1. CCTV 및 실내 녹화 장비 실내에 설치된 모든 형태의 카메라, 녹음기, 감시 장비는 절대 금지 됩니다. 에어비앤비 정책에 따르면 숙소 내부의 사생활을 침해할 수 있는 장비는 허용되지 않으며, 위반 시 즉시 계정 정지 또는 삭제 조치 가 이뤄질 수 있습니다. 실외 CCTV(예: 현관 외부)는 가능하지만, 반드시 숙소 설명에 설치 위치와 용도를 명시해야 합니다. 2. 촛불, 향, 인센스 분위기 연출을 위해 촛불이나 향을 준비해두는 경우가 있지만, 이는 화재 위험 물품 으로 분류되어 민원 또는 사고 발생 시 책임소재가 명확해질 수 있습니다. 무인 운영일 경우 특히 위험 향에 민감한 고객은 알레르기 반응 가능 안전 기준 미달 시 보험 적용 불가 3. 동물 박제, 뼈, 종교적 상징물 해외 고객이나 외국인 투숙객을 받을 경우, **문화적 민감성**이 매우 중요합니다. 동물 박제, 해골 모형, 불상, 십자가, 종교 도상은 숙소 분위기를 해칠 뿐 아니라, 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 대표 사례 입니다. 특히 후기에서 "불쾌한 장식물", "무서운 분위기" 등의 평가는...

에어비앤비 숙소 위탁 운영 vs 직접 운영 – 수익성과 리스크 비교 에어비앤비 숙소 위탁 운영 vs 직접 운영 – 수익성과 리스크 비교 에어비앤비를 하나의 수익원으로 운영하면서 가장 먼저 고민하게 되는 것 중 하나는 ‘ 직접 운영할 것인가, 아니면 위탁할 것인가 ’입니다. 숙소가 늘어나거나 본업이 바쁜 경우, 위탁 운영은 매력적인 선택지로 떠오르지만, 그만큼 리스크와 수익성의 차이도 명확히 존재합니다. 이 글에서는 에어비앤비 위탁 운영과 직접 운영의 장단점, 수익성 차이, 리스크, 그리고 상황별 선택 기준까지 실전 경험을 바탕으로 정리했습니다. 1. 직접 운영이란? 숙소의 예약 관리, 체크인 안내, 청소, 고객 응대 등 모든 과정을 호스트가 직접 관리하는 운영 방식입니다. 대부분의 1~2개 숙소 보유 호스트가 채택합니다. ✔ 장점 수익률 극대화: 위탁 수수료 없이 모든 수익을 직접 가져갑니다. 서비스 품질 관리: 후기를 직접 관리하며 평점을 안정적으로 유지할 수 있습니다. 운영 노하우 축적: 고객 대응, 가격 조정, 인테리어 등 실질적인 경험 축적이 가능합니다. ✖ 단점 시간 소모: 체크인 메시지, 청소 관리, 후기 요청 등 매일 해야 할 일이 많습니다. 장기 운영 시 번아웃 우려: 숙소 수가 늘어날수록 관리 피로도가 커집니다. 24시간 대응 부담: 야간 체크인, 문의 대응 등 물리적 한계 존재 2. 위탁 운영이란? 숙소 운영의 일부 또는 전부를 전문 관리 업체에 맡기는 방식입니다. 보통 수수료는 월 수익의 15%~30% 수준입니다. ✔ 장점 운영 부담 없음: 체크인 안내, 청소, 응대까지 자동화되며 시간 투입이 제로에 가까움 다숙소 운영 가능: 물리적 한계를 넘어서 숙소 확장이 용이함 ...

에어비앤비 장기 숙박 고객 유치 전략 – 30박 이상 예약의 장단점 에어비앤비 장기 숙박 고객 유치 전략 – 30박 이상 예약의 장단점 에어비앤비 운영을 하다 보면 특정 시기나 시즌에 단기 투숙객보다 장기 숙박 고객을 유치하고 싶을 때가 있습니다. 특히 비수기나 계절 간 전환기에는 공실이 늘어나 수익이 흔들리기 쉬운데, 이럴 때 30박 이상 장기 예약 은 매우 유효한 전략이 될 수 있습니다. 1. 왜 장기 숙박 전략이 필요한가? 단기 예약은 예약 수수료와 운영 부담이 크고, 청소 및 세탁 등 인건비 비중이 높습니다. 반면 장기 숙박은 한 번의 예약으로 안정적인 수익을 확보 할 수 있고, 청소 비용도 크게 줄어듭니다. 특히 다음과 같은 상황에서 효과적입니다: 계절성 강한 지역에서 운영 중일 때 공실률이 높아지는 주중 중심 숙소일 때 반지하, 오피스텔 등 중저가형 숙소일 때 2. 장기 예약의 장점 ① 안정적인 현금 흐름 확보 30박 이상 예약은 보통 최소 월 단위 수익을 확정할 수 있어, 변동성이 큰 단기 예약보다 예측 가능한 운영이 가능합니다. ② 운영 리소스 절감 체크인/체크아웃 횟수가 줄고, 중간 청소나 세탁 비용이 대폭 감소합니다. 게다가 고객응대 업무도 크게 줄어듭니다. ③ 플랫폼 알고리즘에 긍정적 장기 예약은 평균 숙박일을 높여주고, 검색 노출에도 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. ④ 다양한 수요층 대응 가능 출장자, 단기 계약직, 공시생, 원격근무자, 유학생 등 장기 체류 수요는 꾸준히 존재합니다. 3. 장기 예약의 단점과 리스크 ① 월세 대비 수익률 감소 장기 예약은 할인 적용이 필수이므로 단기 수익 대비 월세 수익률이 낮아질 수 있습니다. ② 손님 퀄리티에 따라 리스크 증가 장기 투숙객이 문제가 생기면 강제 퇴거가 어려워 민원이나 손해가 ...

에어비앤비 호스트 세금 가이드 – 부가세, 종소세, 절세 전략까지 에어비앤비 호스트 세금 가이드 – 부가세, 종소세, 절세 전략까지 에어비앤비를 운영하면서 수익이 발생하면 반드시 세금 문제를 고려해야 합니다. 특히 2025년 현재 기준으로는 개인 숙박사업자도 과세 대상이며, 사업자 등록 여부와 수익 구조에 따라 납세의무가 달라질 수 있습니다. 이 글에서는 에어비앤비 호스트가 반드시 알아야 할 부가가치세, 종합소득세, 절세 전략 을 정리했습니다. 1. 에어비앤비는 과세 대상인가요? 네. 에어비앤비 수익은 명백한 과세 대상 소득 입니다. 특히 임대수입이 연간 4800만원을 초과하면 부가가치세 일반과세자 로 전환되며, 그 이하라면 간이과세자 또는 면세 혜택을 받을 수 있습니다. 2. 사업자 등록은 반드시 해야 하나요? 2025년 기준, 숙박업은 원칙적으로 사업자 등록이 필요 합니다. 공동주택에서 에어비앤비를 운영할 경우 ‘ 외국인 관광 도시민박업 ’ 또는 ‘ 일반 민박업 ’으로 지자체에 등록해야 하며, 세무서에 별도로 개인 일반과세자 또는 간이과세자 로 등록해야 합니다. 사업자 유형: 일반과세자 / 간이과세자 업태: 숙박업 종목: 민박, 도시민박 등 3. 부가가치세(VAT)는 언제 내야 하나요? 숙박 매출이 연간 4800만원을 초과하면 6개월 단위로 부가세 신고 를 해야 하며, 10% 세율 이 적용됩니다. 예를 들어 매출이 6000만원이라면 약 600만원을 부가세로 납부해야 합니다. 다만 간이과세자의 경우 업종별 부가율이 적용되며 숙박업은 현재 부가율 10% , 세율은 0.5%~3.2% 까지 낮아질 수 있습니다. 4. 종합소득세는 언제 신고하나요? 모든 개인 호스트는 매년 5월, 전년도 숙박 수익에 대한 종합소득세 를 신고해야 합니다. 사업자 등록 여부와 무관하게...

숙소 매뉴얼북 제작법 – 다국어 셀프 가이드북 템플릿 정리 숙소 매뉴얼북 제작법 – 다국어 셀프 가이드북 템플릿 정리 에어비앤비 운영에서 매뉴얼북(가이드북) 은 선택이 아닌 필수입니다. 특히 셀프 체크인이나 외국인 손님이 많은 숙소라면, 숙소 이용 전반에 대한 안내를 종이 또는 디지털 문서로 정리해 제공 하는 것이 매우 중요합니다. 이 글에서는 제가 직접 운영하면서 구축한 숙소 매뉴얼북 구성법 과 다국어 템플릿 제작 노하우 를 공유합니다. 1. 매뉴얼북이 필요한 이유 대부분의 손님은 입실 후 숙소 구조, 와이파이, TV, 난방, 쓰레기 분리수거, 외출 시 도어락 작동 등 반복적인 질문 을 하게 됩니다. 이런 문의가 매번 발생하면 운영 효율이 떨어지고, 손님의 만족도 역시 낮아질 수 있습니다. 숙소 매뉴얼북은 이런 정보를 사전에 전달 함으로써 게스트의 불편을 줄이고 호스트의 수고를 줄이는 핵심 도구 입니다. 2. 어떤 형식으로 만들까? 종이 vs PDF vs QR코드 저는 세 가지 포맷을 병행하고 있습니다. 인쇄물 (A4 2~3장): 침대 옆 탁자나 테이블 위에 비치 PDF 파일: 체크인 전날 메시지로 링크 전송 QR코드: 문 옆, 냉장고 위에 부착 → PDF 링크 연결 PDF는 Google Drive 나 Notion 페이지 에 올리고, 단축 URL을 생성해 전송하면 됩니다. 최근에는 네이버 MYBOX나 카카오톡 채널 을 통해도 공유가 가능합니다. 3. 기본 구성 항목 예시 제가 운영 중인 숙소의 매뉴얼북에는 다음과 같은 항목이 포함되어 있습니다. 숙소 이용 시간: 체크인/체크...

에어비앤비 썸네일 전략 – 예약률을 높이는 숙소 사진 촬영 팁 에어비앤비 썸네일 전략 – 예약률을 높이는 숙소 사진 촬영 팁 에어비앤비에서 숙소를 고르는 게스트의 첫 행동은 사진 클릭 입니다. 아무리 좋은 후기를 갖고 있어도 사진이 평범하거나 구도가 어색하면 클릭조차 되지 않습니다 . 저는 썸네일 하나 바꾸고 예약률이 15% 이상 상승 한 경험이 있습니다. 이 글에서는 스마트폰으로도 충분히 구현 가능한 사진 촬영 전략 과 썸네일 설정 팁 을 정리합니다. 1. 썸네일은 “공간 전체를 한눈에 보여주는” 사진이 정답 썸네일은 가장 먼저 보이는 대표 이미지 입니다. 감성 사진이나 소품 사진이 아니라, 게스트가 궁금해할 “공간의 구조와 전체 분위기”가 담겨야 클릭으로 이어집니다. 구도의 핵심은 입구에서 침실 전체를 담는 구도 혹은 창가 쪽에서 빛이 들어오는 방향 입니다. 촬영 시 불은 모두 켜고, 커튼은 열어 밝고 넓은 느낌을 주는 것이 좋습니다. 2. 스마트폰으로 감성 사진 찍는 3가지 원칙 꼭 전문가 촬영이 아니어도 충분히 예약률을 높일 수 있습니다. 저는 갤럭시 스마트폰 자동모드 만으로도 대부분의 사진을 찍고 있습니다. 아래 3가지 원칙만 지키면 누구나 가능합니다. 자연광 시간대 촬영: 오전 10시~오후 2시 카메라 수평 유지: 바닥선이나 벽 기준을 기울이지 말 것 생활감 있는 소품: 책, 머그컵, 러그, 간접조명은 감성 강화 3. 추천 촬영 순서 – 예약 전환율 높이는 구성 게스트가 숙소를 스크롤하며 확인하는 순서는 대부분 비슷합니다. ...

에어비앤비 가격 전략 – 수익을 높이는 요금 설정 방법 에어비앤비 가격 전략 – 수익을 높이는 요금 설정 방법 에어비앤비 운영에서 가격 설정 은 단순히 ‘얼마를 받을 것인가’의 문제가 아닙니다. 예약률과 수익률을 동시에 좌우하는 핵심 요소 입니다. 너무 낮게 설정하면 수익이 줄고, 너무 높게 설정하면 예약이 끊길 수 있습니다. 오늘은 제가 직접 운영하며 검증한 수익률을 높이는 에어비앤비 가격 전략 을 정리해보겠습니다. 1. 스마트 가격(Smart Pricing)은 조건부로 활용하자 에어비앤비는 ‘스마트 가격(Smart Pricing)’ 기능을 제공합니다. 이는 수요와 공급, 주변 숙소 가격, 예약률 등을 분석해 알고리즘이 자동으로 요금을 조정 하는 기능입니다. 하지만 실제로 사용해보면 지나치게 낮게 설정되는 경우 가 잦아 수익성이 떨어질 수 있습니다. 저는 스마트 가격을 평일 + 비수기 기간 에만 제한적으로 사용하고, 주말이나 성수기에는 직접 수동 조정 합니다. 기본 요금 하한선을 명확히 설정해두고, 예약률이 70% 이상일 때만 활성화하는 방식으로 운영하면 적정 선에서 가격 조절이 가능합니다. 2. 주말/성수기 요금 차등 적용은 필수 에어비앤비의 기본 설정은 ‘모든 날짜 동일 요금’으로 시작하지만, 실제 수익 구조를 개선하려면 주말과 성수기에 요금 차등 을 반드시 둬야 합니다. 금요일~토요일은 수요가 몰리는 만큼, 평일 대비 10~25%까지 추가요금 을 설정해도 예약에 큰 지장이 없습니다. 특히 지역 축제, 방학, 명절 전후 등 특정 시기에는 수요가 급등 하기 때문에 이 기간에는 요금을 미리 높게 설정해두면, 평소보다 높은 수익을 올릴 수 있습니다. 단, 가격 상승 시에는 숙소 설명에 해당 이유를 명시 해두면 불만 후...

에어비앤비 하나만으로 충분하지 않은 이유와 대안 플랫폼 전략 단일 플랫폼 의존의 위험성 숙소 운영 초기에 에어비앤비만으로 예약이 꾸준히 들어오면서, 다른 플랫폼의 필요성을 느끼지 못할 수 있습니다. 하지만 예약 감소나 계정 제한 등 예상치 못한 문제가 발생하면 매출에 직접적인 타격이 발생할 수 있습니다. 특히 최근 몇 년간 에어비앤비의 노출 알고리즘 변화, 수수료 정책 조정, 계정 비활성화 사례 증가 등으로 단일 플랫폼 운영의 리스크가 커지고 있습니다. 에어비앤비 외 실제 사용해본 예약 플랫폼 5가지 숙소 운영을 다각화하기 위해 아래와 같은 플랫폼들을 병행 운영한 결과, 예약 분산 및 고객층 확대에 큰 도움이 되었습니다. 삼삼엠투: 1~4주 단기 거주 수요가 많은 내국인 중심 플랫폼으로, 직장인 및 프리랜서 고객이 주 타깃입니다. 부킹닷컴: 유럽, 일본, 대만, 싱가포르 고객에게 높은 노출도를 보이며, 호텔식 숙소 구성 시 예약 전환율이 높습니다. 아고다: 동남아 및 중화권 관광객에게 강하고, 모바일 당일 예약 기능이 잘 작동합니다. 네이버 플레이스: 로컬 검색에서 강점을 가지며, 가성비 숙소를 찾는 MZ세대 고객층 유입에 효과적입니다. 자체 블로그 + 네이버 예약 연동: 검색 최적화를 활용해 직접 유입을 만들고 예약 전환을 유도하는 방식으로, 장기적으로 브랜드화에 유리합니다. 위 플랫폼을 동시에 운영한 결과, 현재 전체 예약 중 약 40%는 에어비앤비 외 채널을 통해 유입되고 있습니다. 다양한 예약 플랫폼 앱 – 안정적인 숙소 운영의 핵심은 채널 분산입니다. 플랫폼 다각화의 구체적 장점 예약 공백 최소화: 한 플랫폼의...

에어비앤비 예약이 끊겼을 때 확인해야 할 3가지와 대응 전략 에어비앤비 예약이 끊겼을 때 확인해야 할 3가지와 대응 전략 예약이 갑자기 줄었다면 가장 먼저 확인할 3가지 에어비앤비 숙소 운영 중 예약이 급격히 감소하는 시점이 찾아올 수 있습니다. 이때는 외부 환경보다 숙소 자체 데이터 를 먼저 점검해야 합니다. 아래 3가지는 가장 기본이면서 중요한 확인 항목입니다. 1. 노출 상태 점검: 시크릿 모드 또는 다른 기기에서 검색 시, 내 숙소가 검색 결과에 정상적으로 노출되는지 확인합니다. 2. 최근 리뷰 및 별점 확인: 최근 2~3건의 리뷰에 부정적인 내용이 있거나 평균 별점이 하락했다면 노출에 영향을 줄 수 있습니다. 3. 요금 경쟁력 분석: 주변 숙소 대비 요금이 높거나 비수기에도 요금 조정이 없다면, 신규 숙소들의 할인 프로모션에 밀릴 가능성이 있습니다. 예약 공백을 외부 환경 탓으로만 돌리기보다, 일정 주기로 주변 숙소의 요금과 예약률을 비교·분석하는 루틴이 필요합니다. 특히 가격 조정은 알고리즘 상 노출 유지에도 긍정적 영향을 미칩니다. 📉 예약 부진 시, 할인 설정을 먼저 검토하세요 예약이 잠잠해졌을 경우, 에어비앤비의 할인 기능을 활용하는 것이 빠른 대응 방법이 될 수 있습니다. 에어비앤비는 ‘주간 할인’, ‘월간 할인’ 외에도 특정 날짜에 한해 적용 가능한 일시 할인 기능을 제공합니다. 공실률이 높은 주중 날짜에 10~15% 할인 을 적용하면 노출 순위를 끌어올릴 수 있습니다. 단기 프로모션은 즉각적인 클릭률 및 예약 전환율 향상에 효과적입니다. 💡 에어비앤비 할인 설정 화면 – 공실 방지를 위한 즉시 대응 전략 ...

에어비앤비 초보 호스트가 자주 하는 실수 5가지와 해결 방법 에어비앤비 초보 호스트가 자주 하는 실수 5가지와 해결 방법 1. 경쟁 분석 없는 요금 책정 – 감정이 아닌 데이터 기반으로 숙소 요금을 감으로 정하는 것은 가장 흔한 초보 실수 중 하나입니다. '이 정도면 받아야지'라는 기준이 아닌, 인근 숙소의 요금, 후기 수, 예약률을 철저히 비교해야 합니다. 지역 내 유사 숙소의 평일·주말 요금 과 추가 요금 항목을 비교 신규 숙소는 초기 노출 강화를 위해 평균가보다 1~2만원 낮게 시작 후기 확보 후 점진적으로 가격 조정 가격은 숙소의 가치 평가가 아니라, 시장 내 포지셔닝 이라는 점을 명확히 인식해야 합니다. 2. 체크인 안내 부족 – 후기 하락의 주요 원인 체크인은 손님에게 숙소의 첫인상을 주는 중요한 접점입니다. 도어락 비밀번호만 보내는 수준의 안내는 혼란과 불편을 초래할 수 있습니다. 입구 사진, 도어락 위치, 인근 건물 기준점 등 상세 안내 필요 체크인 전날 사진 포함된 안내 메시지 전송 체크인 당일에는 숙소 도착 경로 영상 까지 제공 시 효과적 체크인 관련 혼선은 사전 안내로 대부분 예방 가능합니다. 상세한 가이드는 문의를 줄이고, 후기를 긍정적으로 이끌어냅니다. 3. 후기 요청 누락 – 신뢰도 구축 실패 에어비앤비는 후기 기반 플랫폼입니다. 후기 없는 숙소는 예약 전환율이 낮고, 노출 우선순위에서도 불리합니다. 체크아웃 당일 오후 정중한 리뷰 요청 메시지 발송 예시: “Thank you for staying! If you enjoye...

에어비앤비 부당한 리뷰·피해 발생 시 호스트 대응 전략 에어비앤비 부당한 리뷰·피해 발생 시 호스트 대응 전략 리뷰가 부당하게 달렸다면? 감정보다 절차가 우선입니다 숙소 운영 중 별점 3점과 함께 “창문이 작았다” 같은 주관적 불만, 혹은 외부 소음이나 날씨 문제로 인한 낮은 평점 리뷰를 받는 경우가 있습니다. 이처럼 부당하다고 판단되는 리뷰는 감정적 대응보다 시스템 기반의 절차 가 우선입니다. 해당 리뷰 스크린샷 확보 체크인~체크아웃 기간의 메시지 기록 저장 숙소 상태를 증명할 수 있는 사진 자료 확보 이후 에어비앤비 고객센터를 통해 정식 이의제기를 진행할 수 있습니다. 경로는 Help → Contact us → Reservation issue → Reviews 순이며, 초기 채팅 후 상담원 연결이 핵심입니다. 다만 리뷰 삭제 기준은 까다롭기 때문에, 삭제가 보장되지는 않습니다. 그러나 허위 정보, 외부 요인, 명백한 사실 왜곡 이 포함된 경우에는 삭제 가능성이 있으므로 시도할 가치는 충분합니다. 분쟁 발생 시 에어커버 신청 – 보상 조건은 매우 엄격 에어커버(AirCover) 는 숙소 내 파손·오염·도난 발생 시 호스트를 위한 보상 시스템입니다. 그러나 보상을 받기 위해서는 다음 조건을 충족해야 합니다. 체크아웃 후 14일 이내 또는 다음 투숙 전까지 신청 피해 상태가 명확히 드러난 사진 게스트와의 관련 채팅 기록 수리·교체 영수증 또는 시세 링크 실제로 운영 중 냉장고 손상 건에 대해 보상을 받은 사례가 있습니다. 에어비앤비는 손상이 ‘정상 사용 범위’를 넘었는지, 수리가 가능한 수준인지 등을 면밀히 검토합니다. 따라서 자료 정리와 객관...

반지하를 감성 숙소로 만든 에어비앤비 인테리어 사례 반지하를 감성 숙소로 만든 에어비앤비 인테리어 사례 반지하였지만 가능성은 충분했다 – 인테리어 전 모습 현재 꾸준히 예약이 이어지는 이 공간은, 처음에는 아무도 관심을 두지 않았던 반지하 방이었습니다. 장기간 공실 상태였고, 바닥은 낡은 장판, 벽지는 변색되어 있었으며, 창문은 먼지로 가려져 빛이 거의 들지 않았습니다. 조명은 형광등 하나로 어둡고 푸르스름한 분위기였고, 전체 구조도 정형화되지 않았습니다. 그러나 이 공간에는 분명 장점이 있었습니다. 외부 소음이 거의 없고, 구조가 단순해 인테리어로 변화를 줄 여지가 충분했습니다. 핵심은 반지하 느낌을 없애고, 소규모 예산으로 명확한 컨셉을 만드는 것이었습니다. 총 리모델링 예산은 약 600만 원으로 구성되었습니다. 화장실 리모델링: 약 250만 원 벽지 및 장판 시공: 약 150만 원 가구 및 소품: 중고 및 세일 제품 활용, 약 100만 원 침대·침구류: 신제품 구매 📸 리모델링 전 – 조명이 부족하고 구조가 어두운 반지하 공간 2주 만에 완성한 감성 공간 – 인테리어 후 변화 인테리어는 총 2주간의 작업으로 마무리되었습니다. 주요 시공은 아래와 같이 진행되었습니다. 전체 공간을 화이트·아이보리 톤 으로 도배·장판 교체 창문에 커튼박스 설치 + 레이스커튼 으로 빛 조절 3구 포인트 LED 조명 + 간접등 으로 따뜻한 분위기 조성 중고 원목 가구, 감성 소품 배치 (리넨 침구, 벽선반, 패브릭 포스터 등) 전신거울, 우드 트레이, 미니 냉장고 등 SNS 리뷰에 최적...