에어비앤비 고객응대 자동화 툴 추천 – Smartbnb부터 채팅봇까지

에어비앤비 고객응대 자동화 툴 추천 – Smartbnb부터 채팅봇까지

에어비앤비 고객응대 자동화 툴 추천 – Smartbnb부터 채팅봇까지

숙소가 하나일 때는 직접 메시지를 보내고 후기 요청을 하는 게 어렵지 않지만, 두 곳 이상만 되어도 응대 피로도가 급격히 높아집니다. 특히 체크인 시간 안내, 와이파이 비밀번호, 후기 요청 메시지 등은 매번 동일한 내용의 반복이라는 점에서 자동화가 매우 효과적입니다.

이번 글에서는 에어비앤비 운영자에게 추천하는 고객응대 자동화 툴 4가지와 각각의 기능, 사용 팁을 정리했습니다.

1. Smartbnb (현 Hospitable)

가장 많이 쓰이는 에어비앤비 응대 자동화 솔루션으로, 현재는 Hospitable.com이라는 이름으로 리브랜딩되었습니다.

✔ 주요 기능

  • 자동 메시지 설정: 예약 직후, 체크인 전일, 체크아웃 후 자동 메시지 발송
  • 후기 자동 요청: 체크아웃 후 정해진 시간에 후기 작성 유도
  • 예약 일정 기반 메시지 분기: 장기 숙박자에겐 별도 안내 가능
  • 멀티 플랫폼 연동: 에어비앤비 + 부킹닷컴 동시 응대 가능

💡 실전 팁

체크인 메시지는 예약 시간 기준이 아닌 실제 도착 시간 기반으로 분기 설정이 가능합니다. 예: 오후 3시 이후 도착 예정 고객에게만 디지털 도어락 코드 안내

2. Tokeet – 다채널 호스트용 자동화 도구

Tokeet은 채널 매니저 기능과 자동화 응대를 함께 제공하는 통합형 툴입니다. 숙소를 에어비앤비, 부킹닷컴, 익스피디아 등에 동시에 등록한 경우 특히 유용합니다.

✔ 주요 기능

  • 예약 통합 관리: 모든 채널의 예약을 하나의 캘린더에서 확인
  • 템플릿 기반 자동 메시지: 플랫폼별 응답 내용 커스터마이징 가능
  • 자동 후기 요청: 체크아웃 후 일정 시점에 자동 리뷰 유도
  • 청소 일정 자동 배정: 청소팀에 자동 알림 발송 가능

초기 설정이 조금 복잡할 수 있으나, 복수 숙소 운영 시 업무량을 획기적으로 줄여주는 툴입니다.

3. Google 캘린더 + 예약 응답 매크로

숙소가 1~2곳일 경우, 비용을 들이지 않고도 간단한 자동화를 구현할 수 있습니다.

✔ 추천 구성

  • iCal 연동: 에어비앤비의 예약 캘린더를 구글 캘린더에 연동
  • 템플릿 메시지: 메모장 또는 자동 텍스트 앱에 메시지 저장
  • 자동화 앱: Text Blaze 또는 Clipboard Manager 사용해 1초 만에 메시지 입력

100% 자동화는 아니지만, 반자동 운영 + 빠른 응답을 원할 경우 추천하는 방식입니다.

4. 채팅봇 & WhatsApp API 연동

외국인 고객 대응 비율이 높거나 카카오톡보다 WhatsApp을 선호하는 고객층을 대상으로 한다면, 자동 채팅봇 구축도 고려할 수 있습니다.

✔ 적용 방법

  • WhatsApp Business 계정 생성
  • Zapier 또는 Integromat으로 자동화 설정
  • 예약 → 고객 정보 자동 수신 → 메시지 전송

초기 세팅은 복잡하지만, 브랜드가 있는 숙소 운영자에게는 매우 효율적입니다.

5. 자동화 적용 시 유의사항

  • 중복 발송 방지: 플랫폼 자체 메시지와 툴의 메시지가 겹치지 않게 설정
  • 개인화 변수 활용: 고객 이름, 체크인 날짜, 숙소명 등을 변수로 활용해야 친밀도 증가
  • 자동화 메시지는 짧고 명확하게: 장문은 응답률 하락 가능
  • 후기 요청 메시지는 체크아웃 직후가 가장 효과적

마무리하며

에어비앤비 운영에서 가장 시간이 많이 소요되는 작업 중 하나가 고객 응대입니다. 하지만 대부분은 반복적인 질문, 동일한 안내 메시지, 후기 요청입니다.

따라서 2025년 이후 에어비앤비 호스트는 반드시 자동화 도구를 일부 도입해 운영 효율을 높이고, 고객 응대 품질을 유지해야 합니다.

숙소 수가 늘어날수록 자동화는 선택이 아닌 필수가 되며, 좋은 자동화 시스템은 곧 좋은 후기와 더 많은 예약으로 이어집니다. 지금부터 하나씩 도입해보시길 권합니다.

이 블로그의 인기 게시물

건대와 강남 숙소는 다르게 운영해야 한다 – 지역 맞춤 전략

이미지
건대와 강남 숙소는 다르게 운영해야 한다 – 지역 맞춤 전략 건대와 강남 숙소는 다르게 운영해야 한다 – 지역 맞춤 전략 📍 서울 건대와 강남, 고객층과 운영 전략은 완전히 다릅니다. 고객층 분석: 여행객 중심 건대, 비즈니스 중심 강남 현재 서울 건대입구와 강남 논현에서 각각 에어비앤비 숙소를 운영하고 있으며, 두 지역은 뚜렷한 고객층 차이를 보입니다. 건대 숙소: 20~30대 해외 배낭여행객, 콘서트 관람 목적 관광객이 주 대상. 인테리어, 감성, 사진 중심 후기 선호 강남 숙소: 비즈니스 출장자, 의료 관광 방문객 등 장기 투숙 위주. 청결, 와이파이, 업무환경에 민감 이처럼 손님의 목적이 다르기 때문에, 운영 전략도 각 숙소의 타깃 고객에 맞춰 차별화가 필요합니다. 후기 키워드와 수익 구조 차이 두 숙소는 후기 키워드부터 예약 패턴, 수익 구조까지 전혀 다르게 나타납니다. 건대 후기 키워드: "cozy", "cute", "nice interior", "instagrammable" 등 분위기 중심 강남 후기 키워드: "clean and quiet", "convenient location", "good for work" 등 기능 중심 건대는 짧은 숙박 + 회전율 중심 수익 구조이며, 청소/세탁 등 관리 비용이 자주 발생합니다. 반면 강남은 장기 투숙 + 안정 수익 구조로 운영 효율성이 높습니다. 초기 건대 숙소에 1박 예약을 열어둔 결과, 금·토요일 단기 예약이 몰...
자세한 내용 보기

에어비앤비 숙소 2곳, 하루 1시간 운영 시스템 만들기

이미지
에어비앤비 숙소 2곳, 하루 1시간 운영 시스템 만들기 에어비앤비 숙소 2곳, 하루 1시간 운영 시스템 만들기 숙소 1개도 벅찼던 시작, 운영 루틴이 바꿨다 처음 숙소를 운영할 땐 청소, 세탁, 문의 응대, 체크인 안내까지 모든 업무를 직접 처리했습니다. 그러나 숙소가 2곳으로 늘면서 효율적인 루틴의 필요성을 절감했고, 현재는 하루 약 1시간만으로 운영을 지속하고 있습니다. 운영 시간은 하루 3회, 각각 약 20분씩 분할하여 사용합니다. 다음은 실제 운영 루틴입니다. 📅 하루 1시간 운영 루틴 요약표 시간대 주요 작업 활용 도구 오전 8시 이전 (20분) 당일 체크인 손님 확인 청소 예약 요청 에어비앤비 앱 카카오톡 또는 청소업체 앱 오후 2시경 (20분) 체크인 안내 메시지 발송 문의 응답 메시지 자동화 템플릿 WhatsApp/카카오톡 밤 10시경 (20분) 후기 확인 및 응답 익일 체크아웃 일정 정리 에어비앤비 관리자 페이지 구글 캘린더 📆 체크인/체크아웃 일정은 자동화 캘린더로 실수 없이 관리합니다. 자동화 + 외주 + 체크리스트 = 운영 시스템 하루 1시간 운영의 핵심은 반복되는 업무의 시스템화 입니다. 아래는 제가 실제로 적용 중인 시스템 구성입니다. 메시지 자동화: ...
자세한 내용 보기

에어비앤비 첫 달 수익과 운영 구조 현실 정리

이미지
에어비앤비 첫 달 수익과 운영 구조 현실 정리 에어비앤비 첫 달 수익, 현실은 어땠을까? 처음 한 달, 기대보다 현실이 더 조심스러웠다 에어비앤비 운영을 처음 시작했을 당시, 제 목표는 단순했습니다. 한 달에 100만 원 수익 . 강남 반지층이라는 조건, 월세 80만 원이라는 고정비, 청소 비용과 초기 세팅 비용을 고려했을 때 이는 과하지 않은 기대치였습니다. 다행히 숙소 오픈 시점이 여름 성수기 와 맞물려, 첫 달 수익은 예상대로 약 100만 원을 기록했습니다. 후기가 없고 초기 노출이 적은 상황이었기에, 객단가는 낮게 책정했고, 대신 예약률을 최대한 끌어올리는 전략을 선택했습니다. 하지만 수익보다 더 놀란 건 고정지출의 크기 였습니다. 여름 손님을 위한 얼음물, 전통 부채, 간단한 환영 선물 등이 예상보다 비용이 컸고, 청소 외주도 생각보다 자주 들어갔습니다. 결과적으로 첫 두 달은 ‘수익’보다는 시스템 세팅에 집중한 시기 였습니다. 운영 4개월차, 수익과 고정비 구조가 안정되기 시작했다 3개월차부터 예약률과 후기가 안정되면서 본격적으로 수익 구조가 자리 잡기 시작했습니다. 평균 예약률이 80%를 넘기고, 플랫폼 내 노출 순위가 상승하면서 자연스럽게 매출도 증가했습니다. 당시의 월 수익 구조는 다음과 같았습니다. 총 수익: 약 220만 원 월세: 80만 원 청소·소모품·세탁: 약 30만 원 기타 비품 교체: 4만 원 실제 순수익은 약 110만 원 수준이었습니다. 숫자만 보면 대단해 보이지 않을 수 있지만, 운영 4개월차에 월 100만 원 이상의 안정적인 현금 흐름을 확보한 것은 분명 의미 있는 결과였습니다. ...
자세한 내용 보기