에어비앤비 예약률을 높이는 후기 키워드 전략
에어비앤비 예약률을 높이는 후기 키워드 전략
후기는 단순한 평점이 아니다: 감정 키워드가 만드는 예약 전환
많은 호스트들은 후기의 별점만을 중요하게 여깁니다. 하지만 실제로 예약을 유도하는 요소는 별점 그 자체보다는 후기 안에 담긴 감정 키워드입니다. 별점 5개라도 부정적인 뉘앙스를 담은 후기라면 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있습니다. 반면 별점 4개라도 “clean”, “quiet”, “great host” 같은 긍정 키워드가 반복된다면 예약 전환에 훨씬 유리합니다.
실제로 제 숙소 후기에는 “easy self check-in”, “kind host”, “great location”과 같은 표현이 자주 등장합니다. 이런 키워드는 다음 게스트가 숙소를 선택할 때 결정적인 역할을 하며, 저는 이를 상세페이지 문구에도 반영합니다. 예: “Many guests have mentioned the room is quiet and very clean.”
게스트 유형별로 중요한 키워드가 다르다
숙소를 찾는 목적과 국적에 따라 게스트가 중요하게 여기는 키워드도 달라집니다. 예를 들어 제 건대 숙소는 유럽/미국 배낭여행객이 주 고객이며, 강남 숙소는 일본, 동남아의 출장객 비율이 높습니다.
건대 후기에는 “stylish”, “Instagrammable”, “cozy lighting”과 같은 감성적 키워드가 자주 등장합니다. 반면 강남은 “business trip”, “fast Wi-Fi”, “convenient for work” 등 실용적 단어가 많습니다.
저는 이 데이터를 바탕으로 숙소 페이지 구성도 다르게 설계했습니다. 건대는 감성 인테리어 사진과 카페 지도 정보를 강조했고, 강남은 와이파이 속도, 조용한 환경, 책상 사진 등을 앞에 배치했습니다. 게스트의 기대 키워드에 맞춘 콘텐츠 설계가 핵심입니다.
리뷰 키워드는 예약률로 이어진다 – 숫자로 확인하기
저는 실제 예약 데이터를 바탕으로 리뷰 키워드의 영향력을 분석했습니다. 예를 들어 건대 숙소의 경우 “cozy”, “stylish”라는 단어가 3회 이상 등장한 달은 예약률이 평균보다 12~15% 높았습니다.
반대로 “bit noisy” 같은 부정 키워드가 등장한 후 1~2주 동안은 예약 건수가 감소했습니다. 이와 같은 현상을 통해 후기 키워드는 단어 하나로도 전환율을 바꿀 수 있다는 사실을 확인할 수 있었습니다.
저는 부정 키워드가 등장하면 곧바로 대응 메시지를 작성합니다. 예: “이전에 지적된 소음 문제는 현재 커튼 보강과 매트 구조 개선으로 해결되었습니다.” 이렇게 투명하게 대응하면, 후속 예약자도 안심하고 숙소를 선택합니다.
리뷰 키워드로 재방문과 소개까지 유도하자
후기를 단순히 ‘쌓는 것’에 그치지 않고, 맞춤형 재방문 응대에 활용할 수도 있습니다. 예를 들어 어떤 손님이 “snack basket and cozy lighting”에 대해 긍정적으로 언급했다면, 재예약 시 “We’ve updated the snack basket – hope you enjoy it again!”과 같은 메시지를 보냅니다.
이런 대응은 손님에게 ‘기억되고 있다’는 인상을 주며, 실제로 “지인이 추천해서 예약했어요”라는 신규 예약 메시지로 이어지기도 합니다. 후기 키워드는 브랜드와 신뢰를 연결하는 도구가 됩니다.
✅ 후기 키워드를 전략적으로 사용하는 팁 요약
- 후기 키워드는 상세페이지 문구와 메시지에 반영하자
- 게스트 유형에 따라 키워드 유형을 분류하고 사진/정보 구성도 맞춤화
- 부정 키워드 등장 시 즉시 대응하여 신뢰를 회복
- 자주 언급된 키워드는 재방문 응대에 맞춤형 메시지로 활용
