에어비앤비 자동 메시지 템플릿｜셀프체크인 운영과 후기 유도 전략
에어비앤비 자동 메시지 템플릿｜셀프체크인 운영과 후기 유도 전략
예약 직후 보내는 첫 번째 메시지: 신뢰의 시작은 첫 인사에서
에어비앤비를 셀프체크인 형태로 운영하기 시작한 건 단순한 편의 때문만은 아니었습니다. 여러 숙소를 동시에 관리하다 보니 대면 체크인의 한계를 느꼈고, 그 대안으로 자동 메시지 시스템을 도입하게 되었습니다.
예약이 확정되면 자동으로 아래와 같은 메시지를 발송합니다.
Hi [Guest Name], thank you for booking my place! I’m happy to host you. Please feel free to ask if you have any questions before your trip.이 간단한 인사 한 줄이 숙소 신뢰도를 높이는 첫 단추가 됩니다. 손님은 “준비된 숙소”라는 인상을 받고, 문의와 반응 속도도 자연스럽게 빨라집니다. 예약 후 24시간 내 메시지를 보낸 손님들의 후기 작성률이 30% 이상 높게 나타났습니다.
체크인 안내 메시지: 셀프체크인을 위한 디테일이 좌우한다
자동화된 체크인은 오히려 손님 만족도를 높일 수 있는 기회입니다. 저는 체크인 3일 전, 그리고 당일 오전 두 차례에 걸쳐 체크인 정보를 전달합니다.
예시 메시지는 다음과 같습니다.
You can check in anytime after 3PM. The entrance is on the left side of the building. Use the PIN code [1234#] to unlock the door. Please refer to the attached photo for better understanding.여기에 입구 사진, 도어락 위치 이미지 등을 함께 첨부하면 외국인 손님도 쉽게 입실할 수 있습니다. 특히 “Please remove your shoes inside the room. Thank you for understanding :)” 같은 문화적 안내 문장도 반드시 포함해 마찰을 줄입니다.
셀프체크인은 편리함 이상의 경험을 제공합니다. 손님이 불편 없이 입실하면, 그 자체로 후기에서의 긍정적 평가로 이어질 확률이 매우 높아집니다.
체크아웃 후 마지막 인사: 후기를 유도하는 마무리 메시지
체크아웃 이후 보내는 메시지는 ‘최종 인상’을 결정짓는 가장 중요한 단계입니다. 저는 보통 퇴실 확인이 완료된 오후 2시 전후에 아래와 같은 메시지를 전송합니다.
Thank you for staying at my place! I hope you had a great time in Seoul. If you enjoyed your stay, I’d really appreciate it if you could leave a short review at Airbnb app :)
이 메시지 하나로 후기 작성률이 최대 40%까지 상승했습니다. 특히 체크인부터 체크아웃까지 전 과정이 안정적이고 정중하게 안내되었다면, 손님은 기꺼이 후기를 남깁니다.
저는 웰컴 기프트(라면, 약과, 소형 선물 등)를 숙소에 비치해두고, 작지만 기억에 남는 요소를 제공합니다. 이 디테일은 종종 “warm hospitality”, “nice welcome box”라는 후기 키워드로 남습니다.
📌 에어비앤비 운영 자동화, 이렇게 시작하세요
- 예약 직후: 정중한 첫 인사 + 질문 유도
- 체크인 3일 전 & 당일: 도어락 안내, 위치 사진
- 체크아웃 후: 정중한 감사 메시지 + 리뷰 요청
이 세 단계의 메시지를 자동화해두면 반복 업무에서 해방될 뿐 아니라, 게스트와의 관계 관리도 훨씬 효과적으로 이뤄질 수 있습니다. 자동화는 감정을 없애는 것이 아니라, 정성을 체계화하는 도구입니다.
